質量是企業(yè)的生命，服務是企業(yè)發(fā)展的根本。深圳市希立儀器設備有限公司一直以高品質、好服務為宗旨立足于業(yè)內(nèi)，從而在市場占有一席之地，贏得了較好的口碑。

為了延續(xù)公司良好口碑、建立公司完善的售后服務體系及讓公司老客戶享受到更好的售后服務，公司市場部特開展了“1013秋收計劃”。計劃內(nèi)容為：由市場部各組長帶隊，對自己團隊的老客戶進行年度巡查售后服務，并建立完整系統(tǒng)的客戶回訪服務記錄，以了解客戶在產(chǎn)品操作中存在的問題并加以指導解決，無法解決的整理好交于公司售后或者研發(fā)部進行解決；其次，開拓老客戶的新需求及了解老客戶未來的規(guī)劃，爭取與老客戶進行新的合作。

“1013秋收計劃”通過近一個月的執(zhí)行，市場部團隊人員逐一上門拜訪了上百個客戶，對老客戶使用的公司產(chǎn)品進行了逐一維護，對產(chǎn)品存在問題進行了徹底解決，對老客戶的各種新需求進行了拓展。

總之，這次年度巡檢售后服務獲得了眾多老客戶的一致好評，同時公司獲益良多：

一、樹立了公司良好的形象和口碑，提升了公司的美譽度，使老客戶對希立及希立產(chǎn)品更為信賴，增加了公司的無形資產(chǎn)；

二、公司人性化的售后服務體系得以更加完善，使公司銷售人員、售后、研發(fā)人員對產(chǎn)品的市場需求和存在的問題有了更深的了解，為希立研發(fā)出更高品質、更適合客戶需求的新產(chǎn)品指明了方向；

三、在這次巡檢售后服務中，有的老客戶直接追加了訂單，有的給我們介紹了新客戶，直接給公司帶來了新訂單，創(chuàng)造了經(jīng)濟收益。

在激烈的市場競爭中，服務和產(chǎn)品是兩大關鍵因素，隨著產(chǎn)品愈來愈同質化，只有服務才能創(chuàng)造差異，才能創(chuàng)造更多的附加值，我們只有在保證產(chǎn)品質量的前提下，提升我們的服務水平，優(yōu)化我們的服務質量，強化我們的服務意識，才能贏得市場的青睞，才能走得更遠。

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